Nutzungsbedingungen
Bedingungen für die Nutzung des Offtrack Care Portals.
1. Geltungsbereich und Anbieter
Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung des Kundenportals Offtrack Care (https://care.offtrackcamper.com) einschließlich aller darüber erreichbaren Funktionen (Wissensbereich, Fahrcheck, Schadensmeldung, Terminanfrage, Kundenportal mit Bauphasen-Anzeige).
Anbieter des Portals ist die Heyne Fahrzeugbau GmbH (Marke: Offtrack Camper), Mühlenhagen 158–164a, 20539 Hamburg, vertreten durch den Geschäftsführer Niclas Heyne, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Hamburg unter HRB 179128 (nachfolgend „Offtrack“ oder „wir“).
Das Portal ist ein kostenloser Service rund um den Kauf und Besitz eines Offtrack Fahrzeugs. Für den Kauf von Fahrzeugen und für Werkstatt-, Reparatur- und Gewährleistungsleistungen gelten ausschließlich die jeweiligen Kauf- bzw. Werkverträge sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Offtrack Camper. Diese Nutzungsbedingungen ändern die dortigen Regelungen nicht.
2. Leistungen des Portals
Das Portal umfasst insbesondere folgende Bereiche:
- Wissensbereich: Anleitungen, Videos, Downloads, Pflegehinweise und FAQ zu Offtrack Fahrzeugen (ohne Anmeldung nutzbar).
- Fahrcheck: ein interaktiver Selbsttest, der bei Auffälligkeiten am Fahrzeug eine erste, unverbindliche Orientierung nach dem Ampelprinzip gibt (ohne Anmeldung nutzbar).
- Schadensmeldung: ein Formular zur strukturierten Meldung von Schäden mit Foto- und Video-Upload.
- Terminanfrage: die Möglichkeit, einen Werkstatttermin anzufragen.
- Kundenportal („Mein Fahrzeug“): für Käufer eines Offtrack Fahrzeugs die Anzeige des aktuellen Baufortschritts (Bauphasen) mit E-Mail-Benachrichtigungen.
3. Zugang und Nutzerkonto
Der Wissensbereich, der Fahrcheck und allgemeine Informationsseiten stehen allen Besuchern offen. Die Schadensmeldung und das Kundenportal setzen ein Nutzerkonto voraus und stehen Käufern eines Offtrack Fahrzeugs zur Verfügung. Das Nutzerkonto wird durch Offtrack angelegt; der Kunde erhält eine Einladung per E-Mail und legt darüber sein persönliches Passwort fest. Ein Anspruch auf Einrichtung oder dauerhaften Betrieb eines Kontos besteht nicht.
Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Besteht der Verdacht, dass Dritte Kenntnis von den Zugangsdaten erlangt haben, ist das Passwort unverzüglich zu ändern oder Offtrack zu informieren.
4. Bauphasen und Zeitangaben sind unverbindlich
Die im Kundenportal angezeigten Bauphasen, Fortschrittsanzeigen und Zeitangaben (insbesondere voraussichtliche Zeiträume wie Kalenderwochen, Monate oder Quartale) dienen ausschließlich der Information. Sie sind unverbindliche, voraussichtliche Angaben und stellen keine Zusicherung, keine verbindliche Lieferfrist und keinen verbindlichen Liefertermin dar.
Verbindliche Liefertermine und Lieferfristen ergeben sich ausschließlich aus dem jeweiligen Kaufvertrag und den dort einbezogenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Abweichungen zwischen der Anzeige im Portal und dem tatsächlichen Bau- bzw. Lieferstand bleiben vorbehalten; gesetzliche Rechte des Kunden aus dem Kaufvertrag bleiben unberührt.
5. Schadensmeldungen und Terminanfragen sind Anfragen
Schadensmeldungen und Terminanfragen über das Portal sind Anfragen an Offtrack. Mit dem Absenden kommt kein Vertrag über eine Reparatur, keine Terminbuchung und keine Anerkennung eines Gewährleistungs- oder Garantiefalls zustande. Offtrack prüft die Anfrage und meldet sich mit einer Rückmeldung bzw. einem Terminvorschlag. Ob ein gemeldeter Schaden unter Gewährleistung oder Garantie fällt, richtet sich ausschließlich nach dem jeweiligen Vertrag und den gesetzlichen Bestimmungen.
Das Portal ist kein Notfallkanal. Bei akuter Gefahr (z. B. Brandgeruch, Gasgeruch, austretender Kraftstoff, sicherheitsrelevante Defekte während der Fahrt) stellen Sie das Fahrzeug ab und verständigen Sie ggf. Notruf oder Pannendienst.
6. Fahrcheck: unverbindliche Ersteinschätzung
Der Fahrcheck gibt auf Grundlage Ihrer Antworten eine automatisierte, allgemeine erste Orientierung. Er ersetzt keine fachliche Begutachtung des Fahrzeugs und keine eigene Prüfung der Verkehrssicherheit. Die Verantwortung für die Entscheidung, ob ein Fahrzeug gefahren wird, liegt beim Fahrer. Im Zweifel fahren Sie nicht weiter und kontaktieren Sie eine Werkstatt.
7. Pflichten der Nutzer
- Angaben im Portal (insbesondere in Schadensmeldungen) sind wahrheitsgemäß und nach bestem Wissen zu machen.
- Es dürfen nur Inhalte hochgeladen werden, an denen der Nutzer die erforderlichen Rechte hat und die keine Rechte Dritter (z. B. Persönlichkeitsrechte abgebildeter Personen) verletzen.
- Rechtswidrige, beleidigende oder offensichtlich sachfremde Inhalte dürfen nicht hochgeladen werden.
- Das Portal darf nicht missbräuchlich genutzt werden, insbesondere nicht durch Umgehung von Zugriffsbeschränkungen, automatisiertes Auslesen oder Störung des Betriebs.
Bei Verstößen kann Offtrack Inhalte entfernen und Nutzerkonten vorübergehend sperren oder schließen; vertragliche und gesetzliche Rechte des Kunden aus dem Kaufvertrag bleiben davon unberührt.
8. Verfügbarkeit und Änderungen des Portals
Offtrack bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Portals, schuldet diese jedoch nicht. Wartungsarbeiten, Weiterentwicklungen, Störungen bei Dienstleistern oder Ereignisse höherer Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Offtrack kann Funktionen des Portals jederzeit anpassen, erweitern oder einstellen, soweit dadurch nicht in Rechte aus bestehenden Kaufverträgen eingegriffen wird.
9. Inhalte des Wissensbereichs
Die Inhalte des Wissensbereichs (Anleitungen, Videos, Downloads, Pflegehinweise) werden mit Sorgfalt erstellt, sind jedoch allgemeine Informationen und ersetzen im Einzelfall keine individuelle Beratung oder die Dokumentation Ihres konkreten Fahrzeugs. Die Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und dürfen für eigene, private Zwecke im Zusammenhang mit dem eigenen Fahrzeug genutzt werden; eine darüber hinausgehende Vervielfältigung oder Veröffentlichung bedarf der Zustimmung von Offtrack.
10. Haftung
Offtrack haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung des Portals überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit im Zusammenhang mit der Nutzung des kostenlosen Portals ausgeschlossen.
Die Haftung von Offtrack aus Kauf-, Werk- oder Garantieverträgen richtet sich ausschließlich nach dem jeweiligen Vertrag und wird durch diese Nutzungsbedingungen weder erweitert noch beschränkt.
11. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Portal finden Sie in der Datenschutzerklärung.
12. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen
Offtrack kann diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft anpassen, soweit dies aufgrund geänderter Funktionen des Portals, geänderter Rechtslage oder Rechtsprechung erforderlich ist und die Anpassung für die Nutzer zumutbar ist. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer in Textform (z. B. per E-Mail) informiert.
13. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch keine zwingenden verbraucherschützenden Bestimmungen des Staates entzogen werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Offtrack ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.